Sungai Penuh – Selasa 21/07/2026 Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus menjawabtantangan transformasi digital, Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Kerinci menghadirkan
inovasi KERINCI (Komunikasi Keimigrasian yang Responsif, Interaktif, Cermat, dan Informatif)melalui pengembangan website resmi sebagai pusat informasi keimigrasian yang lebih lengkap,mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.Inovasi ini lahir dari hasil identifikasi berbagai permasalahan yang selama ini dihadapi masyarakatdalam memperoleh informasi keimigrasian. Meskipun informasi telah dipublikasikan melaluiberbagai media, masyarakat masih kerap datang langsung ke kantor atau menghubungi petugashanya untuk menanyakan persyaratan, prosedur, biaya, maupun alur pelayanan yang sebenarnyadapat diakses secara mandiri.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa penyebaran informasi digitalmasih perlu dioptimalkan.Selain itu, luasnya wilayah kerja Kantor Imigrasi Kerinci yang meliputi Kabupaten Kerinci, KotaSungai Penuh, dan Kabupaten Merangin menyebabkan sebagian masyarakat harus menempuhperjalanan yang cukup jauh hanya untuk memperoleh informasi dasar mengenai layanankeimigrasian. Hal ini tentunya membutuhkan tambahan waktu, tenaga, dan biaya yang tidak sedikit.Melalui inovasi ini, masyarakat kini dapat memperoleh berbagai informasi keimigrasian secaralebih praktis, mulai dari persyaratan permohonan paspor, prosedur layanan, informasi biaya,regulasi terbaru, berita keimigrasian, hingga berbagai materi edukasi yang disajikan dalam bentukartikel, infografis, maupun konten multimedia.
Pengembangan website juga diarahkan agar lebihramah pengguna (user friendly), interaktif, serta mampu menjadi kanal komunikasi resmi antaraKantor Imigrasi dengan masyarakat.Salah satu fitur unggulan yang dihadirkan dalam inovasi KERINCI adalah Live Chat, yangmemungkinkan masyarakat berkonsultasi dan memperoleh informasi keimigrasian secara langsungmelalui website. Selama jam operasional pelayanan, setiap pertanyaan akan dijawab secara realtime oleh petugas Kantor Imigrasi Kerinci. Sementara itu, di luar jam kerja, sistem chatbot akanmemberikan respons otomatis terhadap pertanyaan-pertanyaan umum sehingga masyarakat tetapdapat memperoleh informasi dasar kapan pun dibutuhkan. Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Yanuar Fandy Surya,menjelaskan bahwa inovasi ini tidak sekadar membangun sebuah website, tetapi merupakan bagiandari perubahan sistem komunikasi publik agar pelayanan informasi menjadi lebih cepat, tepat, dantransparan.”Kami ingin masyarakat memperoleh informasi yang benar tanpa harus datang ke kantor hanyauntuk bertanya mengenai persyaratan ataupun prosedur layanan.
Website KERINCI diharapkanmenjadi pusat informasi resmi yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun sehingga pelayananmenjadi lebih efektif serta memberikan kemudahan bagi masyarakat,” ujarnya.Lebih dari sekadar media publikasi, inovasi ini diharapkan mampu menjadi pusat komunikasikeimigrasian yang mendukung keterbukaan informasi publik, mempercepat penyebaran informasilayanan, meningkatkan aksesibilitas masyarakat, serta memperkuat kepercayaan publik terhadappelayanan keimigrasian. Inovasi ini juga sejalan dengan arah kebijakan pemerintah dalammempercepat transformasi digital pelayanan publik serta mendukung Program Aksi KementerianImigrasi dan Pemasyarakatan Tahun 2026 mengenai penguatan layanan keimigrasian berbasisdigital.
